ISBN：4796638679
出版社：宝島社
著者：川田 茂雄 (編集), 森 健 (著)
税込価格：1400円
推薦書店：ブックスふかだ

ロングセラー「社長を出せ！実録クレームとの死闘」
（ISBN：4796634746　1.400円）の続編！
第一弾は、カメラメーカーでクレーム処理にかかわってきた筆者の実体験。この第二弾は、さまざまな業種のクレーム処理を取材して書かれたものである。
クレームに対してどう対応していくか、いかに本音を引き出してそれを解決していくか。ビジネスマンなら、コミュニケーションのノウハウ本として必読。
また、ドキュメンタリーとして読んでもおもしろい。また顧客の立場からも、クレームに対して店側は何をどう考えているのかがわかって、今度クレームを付ける時の参考になるかも。